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今天忙了一天了，刚在店里椅子上躺下休息一会就被一位客户的话给惊走了疲劳，客户带着电脑进店了，脚刚踏入店门就大声喊：老板在吗？给我电脑加装一根1TB内存条，我听到客户的话后立刻就站起来了，顿时感到有些目瞪口呆和鸦雀无声，因为我不知道说有货还是无货，1TB的内存条反正我是没见过，缓过神后我稳定了客户，让客户把随身携带的电脑拿出来看下。

客户笔记本电脑拆开后的真实面貌

看到客户的笔记本电脑后我估计是客户表述错了，面对这种类型的客户首先不能说没有，要是说没有的话，那客户就会扭头就走，稳住客户才是首要任务，面对这样无知的客户就要有耐心，我把客户的笔记本电脑拆开了，每个电脑硬件的“样貌”和作用都跟他细细分析了一遍，然后再告诉他市面上根本就没有1TB内存条，经验告诉我：不拆开客户电脑而直接跟他说市面上根本没有1TB容量的内存条，那客户绝对会直接走掉，因为在他心里理解的“内存条”可能跟我们理解的内存条不是同样的东西，能说出要给电脑加装1TB内存条的人绝对是道听途说外加自己的错误认知理解所致，我们必须用耐心和给足他面子把他思维引导到正确的轨道中。

客户真实想法是想给电脑加装1TB固态硬盘

其实看到客户这台笔记本电脑时我就知道他想要1TB的固态硬盘而不是1TB内存条，客户这台笔记本电脑已经无法再加装内存条了，此外，这台电脑中使用的是1TB机械硬盘，如今没有固态硬盘的电脑已经满足不了软件发展的节奏了，没有固态硬盘的电脑运行起来会很不流畅，于是我的几句话问到了客户心坎了，我说这台电脑是不是开机速度很慢？打开软件程序时是不是经常出现“无响应”的提示？操作电脑时是不是反应迟钝？我的三连问直接问到客户的心坎，他连说对对对，就是因为出现这些问题所以他要给电脑加装1TB内存条，这时我才真正纠正了客户描述电脑硬件上的错误，是1TB固态硬盘而不是1TB内存条，可以也虚心接受了。

给客户电脑加装1TB固态硬盘中

我的耐心服务赢得了客户的赞美，客户说内存条和硬盘都带内存，他分不清楚，所以才闹了笑话。其实生活中对电脑无知的人还有不少，M.2类型的固态硬盘外观类似于内存条，所以很多人分不清楚，对电脑无知的人真是什么话都敢说，我还听过客户要给电脑装intel Core I7的操作系统，不懂电脑没事，但有些常见的电脑方面描述要表述正确，否则会让人笑话。

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