“小家电市场比较分散,缺乏强势的品牌来引领。但是小家电行业洗牌的日子会越来越近,因为当前市场不如前几年那么好,小家电企业生存困难,那些没有竞争力、经常造假的小家电企业在未来几年有可能会退出市场”

【资料图】

《法治周末》记者 管依萌

“疯狂小杨哥直播带货的破壁机属于组合型器具且电动机输入功率小于50%,其输入功率偏差受组合型器具的输入功率偏差允许范围约束。比对其发出的由合肥质检院出具的《检测报告》和金正官微发出的《声明》附的华测《检测报告》,均可证明送检产品也不合格。”11月26日,职业打假人王海发微博称。

已持续了半个月的王海和网红主播“疯狂小杨哥”(以下简称小杨哥)的对垒仍在发酵。

此前,王海质疑小杨哥直播间销售的一款破壁机和赠品绞肉机均存在虚标功率、虚假宣传等问题,随后几大机构出具了检测报告为产品质量背书,而王海质疑这些检测报告,称“并不可信”。

虽然王海和小杨哥的对峙还没有出结果,但对家电行业来说,对家电产品能效、功率虚标的质疑由来已久。

“疯狂小杨哥”被打假

11月12日,王海在微博称,小杨哥销售的金正破壁机和绞肉机虚标功率。“三只羊直播间卖的绞肉机功率300W,实际功率为120W,破壁机功率300W,实际功率为105W。”王海建议购买过的消费者要求退一赔三。当天,相关产品下架。

11月15日,涉事品牌方金正电器发表声明称,其产品符合国家标准,并附上检测报告。同时称电机功率与产品整机的额定功率是不同概念。小杨哥也在微博转发该声明文件,并在直播间中暗指王海是蹭流量,自己不准备给予过多回应。然而,王海并不认可上述检测结果,并表示《声明》附带的《检测报告》附表恰好证明其以次充好。

金正生活电器全称为中山市金正生活电器有限公司,第三方企业信息查询平台天眼查显示,该公司成立于2010年11月29日,经营范围为家用电器研发、家用电器制造、家用电器销售、家用电器零配件销售等。

11月17日,合肥产品质量监督检验研究院(以下简称合肥质检院)发布的检验报告显示,委托方送检的金正破壁机样品合格。小杨哥再次转发此报告。王海则对送检样品本身产生了质疑。11月21日,王海发文称,小杨哥送检的300W电机规格破壁机也不合格,检测报告是假的。他已经举报合肥质检院。

合肥质检院称,对出具的检测报告负责。另一检测机构威凯也称,认证证书真实有效。

王海方面则表示,样品不具备说服性,团队会收集消费者的产品再集中送检。王海还在微博发文称,检测机构出假报告很普遍,他转发深圳市场监管局此前的相关调查:在全市抽查57家电子电器检验检测机构,40家存在违法违规行为。

至此,本次事件还未画上句号,涉事多方的“争论”仍在继续。

曾有直播电商从业人士在接受采访时表示,在大部分网红主播的直播带货合作中,因基于检测成本考虑,对于品牌方产品的检测一般不会细化到功率那个层面。

专家称小家电是虚标重灾区

在消费者服务平台黑猫投诉中搜索关键词“虚标功率”,共有141条结果,投诉案例所涉及的品类也五花八门,小到绞肉机、鱼缸,大到空调、洗车机。

据媒体报道,把功率“往高报”只是虚标功率的其中一种情况,为了让产品能耗看起来更加“绿色”,部分产品也会把功率“往小报”,比如,有媒体报道,奥克斯空调就曾因虚标功率最终被罚款10万元。

“关于功率的问题,确实存在一些灰色地带。”家电行业分析师刘步尘指出,家电行业存在的不仅是能效虚标,还有很多其他虚标。“比如,冰箱标注的容积是500升,但实际容积只有480升;电视标的尺寸是65英寸,但可能60英寸都不到。”

刘步尘透露,2010年左右,家电虚标最严重。“起因在于当年家电实行新的能效标准。比如,一台空调的能效,原来标的是一级能效,实行新的标准之后,原来的一级能效变成了三级能效,而让企业在一夜之间大幅度提升技术并没那么容易,所以很多企业就出现了虚标问题。”

同时,他也表示,近几年大家电虚标的情况少了很多,整体行业相对规范了一些,但小家电仍是重灾区。

中国消费者协会发布的2021年全国消协组织受理投诉情况分析显示,家用电子电器类投诉量以10.8万件位居投诉量榜首。其中因为小家电产品举证难、鉴定难、维权成本高等原因,使得电风扇、吸尘器、电暖器、加湿器等小家电的投诉问题尤为突出。

有业内人士表示,小家电虚标功率在行业内比较常见,虚标功率相当于夸大实际功率。而消费者也很难发现功率虚标问题,因为测功率需要专业仪器设备。

刘步尘进一步分析称,小家电在中国的市场的情况和大家电不太一样,“因为大家电的市场格局相对稳定,比如,说到空调、电视时,大家都能想到几个名气比较大的品牌,但说到小家电时,却说不清楚哪一个品牌比较厉害。中国有30多万小家电企业,并且大多是非知名品牌,在三四级市场和边缘市场生存,这些小家电企业竞争力不足”。

这类小家电企业是如何生存的?

刘步尘解释到,第一,在低端市场、农村市场、边缘市场寻找生存的机会;第二,就是给别人代工。

“小家电企业普遍比较焦虑,一个企业在焦虑的状态下,就很容易出现非理性的做法,比如,虚标、以次充好等。”刘步尘告诉《法治周末》记者,“小家电行业不是非常规范,小家电企业太多,在监控监管方面,总会有漏网之鱼。”

小家电行业将面临洗牌

2021年年初,国家市场监管总局对全国人大代表董明珠于前一年全国两会期间提出的“加大家用电器市场监管力度”的相关建议作出答复:将加强家用电器产品监管力度,加强家电市场专项治理,做好家用电器强制性产品认证监管,对于不符合认证要求的产品坚决不予发证,切实维护消费者的合法权益。

董明珠在其提交的建议中提到,由于对家电产品能效标准的鉴定涉及非常专业的领域且成本较高,一般消费者只能从产品外表粘附的能效标签和合格证对产品的性能以及合格性进行判定。在市场监管缺位的情况下,一旦产品能效标识或合格证存在虚标,就无法识别市场上流通的电器产品是否存在质量问题。这些现状放任了不法家电企业生产、销售不合格产品的行为。这些企业在攫取巨额利润的同时,也侵犯了消费者利益和诚信企业的合法权益,践踏了国家关于家电产品的质量标准,应当依法承担责任。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江在接受《法治周末》记者采访时表示,家电虚标的本质是通过虚假的标注信息来欺骗和误导消费者,涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。“如果厂家是故意的,通过虚假的信息来欺骗和误导消费者,这种行为很有可能会构成欺诈,一旦构成欺诈,消费者可以依据消费者权益保护法要求三倍的赔偿,赔偿金额不足500元,按500元计算。”

陈音江建议,如果是不需要通过检测就能直观发现的明显虚标问题,消费者可以保存好相关证据,直接与商家协商解决。协商解决不成,消费者可以向消协或市场监管部门投诉,请求调解。如果还解决不了,还可以通过申请仲裁或到法院起诉的方式维护自己的合法权益。

“但有些不是很直观的能够通过收集到的证据来证明是虚标家电的,或者是要通过专业的检测机构才能判定是不是虚标和存在产品质量问题的,消费者可以和商家共同去委托一个有资质的检测机构来鉴定,如果商家不配合,消费者可以向消协、监管部门投诉,请求监管部门、消协委托检测。”陈音江补充道。

在刘步尘看来,小家电行业虚标问题可能很难根治。

“小家电市场比较分散,缺乏强势的品牌来引领。但是小家电行业洗牌的日子会越来越近,因为当前市场不如前几年那么好,小家电企业生存困难,那些没有竞争力、经常造假的小家电企业在未来几年有可能会退出市场。”刘步尘说。