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近日消息，有不少网友反映称，自己无法进入12306APP购票或改签，“APP经常崩溃”。

针对此事，极目新闻采访了12306官方客服，对方表示最近没有接到大面积针对APP情况的投诉，可能是网络延迟导致。

据了解，从7月28日起，有不少人发博称12306售价客户端存在无法进入的情况。

一位网友表示，28日一早他去坐车时，准备打开12306APP查询车次信息，没想到系统直接显示“操作失败”，他多次重新进入都没用。

还有网友表示自己在29日上午由于起晚，没有赶上火车，结果在火车站临时改签发现“APP崩了”，没办法只有排长队到人工窗口办理业务。

而在网络上，有类似遭遇的网友并不在少数，从他们晒出的消息来看，很多人甚至连坐哪个位置都不知道。

客服还表示，由于网络延迟，如果用户遇到无法查询、查询失败或者页面无法显示的情况，可以尝试重新刷新手机，或者退出APP重新登录。