原因：

1、账户没有实名认证的情况下，对方账户转账过来，这时候支付宝的余额是无法正常使用的。

2、使用信用卡付款之后，发生退款操作的话，这笔钱会暂时打入支付宝账户，但是这属于不可以使用的余额，稍后会退回信用卡额度之中。

如何查看：

使用者可以先下载并登录支付宝，然后找到支付宝的官方网站，点击登录并按照步骤进入支付宝。在登录页面输入自己的支付宝账号和密码，登录成功后在支付宝页面中找到【账户余额】—【不可用余额】并依次点开。然后在跳转的页面中查找余额不可用的原因，这些已经被冻结的不可用余额都会有各自对应的状态，使用者点击查看即可。