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新京报贝壳财经讯（记者曲筱艺）近年来，奢侈品行业数字化转型速度越来越快，一方面，95后乃至00后的年轻人更习惯网购；另一方面，数字技术和线上服务的迭代，也为线上奢侈品购物带来了新体验。据天猫数据显示，2019年至2021年，天猫奢品消费人数增长超150%，消费金额增长300%，消费人群的年轻化趋势明显，更习惯网购的年轻一代增速加快。

天猫奢品总经理王玮蓁在天猫奢品上线五周年媒体沟通会上透露，过去三年来奢侈品品牌在天猫的“朋友圈”扩大了1.5倍。“过去几年，奢侈品行业数字化高速转型，奢品消费大量回流国内及线上。”据介绍，天猫奢品是阿里为奢侈品品牌打造的专属频道，2017年上线以来，吸引了200多个奢侈品品牌开设天猫官方旗舰店，聚齐了LVMH集团 、开云集团、香奈儿、爱马仕以及历峰集团五大奢品巨头。

数据显示，仅过去一年里，就有500多个大牌新品系列在天猫奢品全球首发，有5000多万用户通过天猫奢品与品牌在线上深度互动。王玮蓁表示，奢侈品品牌对数字化转型的态度从“犹豫不决”到“全面拥抱”，在此背后，天猫奢品不断迭代服务、创新体验，让线上购买奢侈品不仅方便快捷，还能获得几乎和线下一样品牌的专属服务及标准。比如卡地亚、江诗丹顿等奢侈品品牌，在天猫第一次推出一对一视频客服，面对面给消费者讲解产品知识，展示试穿、试戴。此外，尊享包装、定制刻字、语音礼品卡、一键售后等服务，被越来越多品牌视为“标配”。

另外，数字化创新技术正在为奢侈品品牌营销、全面积聚品牌势能创造更多新场景。比如，AR、3D等数字技术越来越普及，据介绍，奢侈品天猫旗舰店配备AR试装、3D店铺展示、线上展览等，许多戒指、腕表、手袋都能被360°观看，眼镜和鞋子可以AR试戴，美妆可AR试妆。天猫奢品还打造了线上的第一个奢侈品数字藏馆，消费者在购买实体商品的同时，有机会得到一个线上非常稀缺的数字藏品。今年9月中旬，天猫奢品还通过“云首发”“云秀场”“云体验”的创新互动模式，开拓元宇宙营销，继续在国内引领奢侈品品牌数字化创新。

罗兰贝格报告显示，中国奢侈品消费增长速度可观，2021年同比逆势增长38% ，预计未来5年，中国奢侈品消费市场仍将继续保持10%以上的增长。王玮蓁表示，随着电商的普及、线上购物体验的大幅提升，线上平台将逐步成为奢品消费主流。“五年前奢侈品品牌还把天猫当做线上补充型渠道，而如今，品牌的营销大事件、新品都优先这里首发，已经是品牌整体经营、长期建设的一部分了。”

编辑 李铮

校对 柳宝庆

图片 受访者供图