“中国芯,更懂中国水”、“陶瓷复合滤芯,可随时清洗反复使用,无需每年更换”、“不用电、不产生废水,不敲墙打孔”……近年来,易开得的广告语频频戳中消费者的心坎,然而,产品的净化效果却屡遭投诉。

产品质量频亮红灯

【资料图】

图源:易开得官方旗舰店截图

“好几个电视台都在播出易开得净水器的广告,很多人因为看了广告而选择购买他家产品,包括我。”来自江苏省盐城市的朱先生向未来网记者介绍称,为了能方便、快捷地喝上干净卫生的水,2021年11月,他购买了易开得SAT9001矽藻陶瓷滤芯净水器。

“可谁知今年3月份安装的机器,在11月份就出现机器出水量减少的问题。”朱先生表示。为此,他多次与易开得方面联系,客服建议使用300目以上的砂纸清洗滤芯。“然而,按照客服的提示方式清洗后,净水器却无法出水,直接不能用了。将近2000元购买的净水器使用不到一年,就成了废品。”

消费者供图

朱先生的遭遇并非个案,一消费者在黑猫投诉平台反映称,3月4日他在某电商平台易开得官方旗舰店购买一台SAT9001净水器,使用5个月后水流变小,出现水碱的问题。8月26日他和官方客服沟通,客服告知进行需清洗滤芯,消费者按要求清洗后并没有任何效果。

无独有偶,消费者刘先生2021年9月淘宝买的易开得净水器,使仅用9个月滤芯断裂无法正常使用。刘先生表示,易开得旗舰店产品介绍,商品质量问题365天“只换不修”。他要求商家为其更换,同样遭到拒绝。

黑猫投诉

针对消费者反映的上述净水器净化效果的问题,记者拨打了易开得的售后服务热线,工作人员介绍,影响净水器净化效果的因素很多,最重要的是水质问题,并表示该净水器仅适用市政供水。但是对于相同的问题,某电商平台易开得官方客服却给出了不同的结论,声称该产品适用范围包括自来水、井水、地下水,对水质并无特殊要求,且表示经该净水器净化后的水可直接饮用。

为了解易开得矽藻陶瓷滤芯净水器适用范围、净化等级、使用寿命等相关问题,未来网记者进一步联系了易开得公司相关方面的负责人,并将采访函发送至公司电子邮箱,截止发稿时,本网记者未收到相关回复。

业内人士:超滤净水器过滤的水无法直饮

资料显示,“矽藻”是一种白色的软沉积石,质地多孔隙,具有一定的吸附效果,常用作游泳池的过滤物质、打磨物质、液体的吸附物等。

一位不愿具名的业内人士向未来网记者透漏,矽藻陶瓷滤芯,事实上仅是在陶瓷滤芯的基础添加了矽藻成分,其实并没有太高的技术含量,就是对陶瓷滤芯进行了简单的升级,属于超滤方式,过滤效果并不明显。

该业内人士表示,“这种过滤精度一般作为厨房用水,用来洗菜、做饭。其产品结构决定了它根本无法过滤余氯、细菌、水碱、异味、重金属、可溶于水的有害物质等。也就是说,该种方式的净水器无法达到直饮的标准,属于妥妥的智商税。”

图源:易开得官方网站

企查查显示,易开得净水器是由宁波盛藩环保科技有限责任公司(以下简称宁波盛藩公司)研发生产的净水器品牌,宁波盛藩公司成立于2017年,年销售量突破100万台。据了解,目前,矽藻陶瓷滤芯净水器系列是宁波盛藩公司主打的产品,属于超滤级净水器。

对于易开得SAT9001(官方现已调整为C1、C1 Pro、C2 Pro Max)矽藻陶瓷系列产品中介绍的“可随时清洗、反复使用、无需每年更换”说辞,家电行业资深观察人士刘步尘向未来网记者介绍,广告中,这几款净水器采用矽藻陶瓷和活性炭来达到净化水的目的,其实这并没有什么问题。

“但是,活性炭净化水是将杂质以及有害物质进行吸附,净化过程中活性炭的活性会逐渐下降,并且该过程不可逆,仅通过外表清洗是无法达到彻底清洁的目的。”刘步尘表示,这也是解释了消费者使用一段时间后,出水量变小的关键所在,所以消费者即使按照商家要求清洗滤芯外部,并不能达到理想的效果,商家广告中介绍该滤芯可随时清洗、反复使用涉嫌虚假宣传。

北京盈科律师事务所陈凯律师向未来网记者介绍称,在商业活动中,经营者利用广告或其他方法对商品或者服务,做出与实际内容不相符的虚假信息,导致客户或消费者误解的行为,即可认定为虚假宣传。商家没有限定产品的使用范围,如果消费者使用产品时达不到广告宣传的效果,那么商家就存在虚假宣传的情况。